強有力的品牌加上動態(tài)的直銷軟件模式，是雅芳在全球的一大競爭優(yōu)勢。中國是雅芳最重要的長期增長機會之一，其在中國的發(fā)展值得關注。

　　出生于加拿大、被媒體認為“具有將中華女性傳統(tǒng)美德與西方商界競爭意識合而為一的個人魅力和獨特才干”的鐘彬嫻，1999年出任業(yè)績下滑的雅芳公司的CEO，當年就為雅芳在全球的業(yè)務翻開了新的一頁?！?/p>

　　近日，《環(huán)球財經(jīng)》特約記者在美國紐約采訪了鐘彬嫻。

　　女性對女性的服務

　　《環(huán)球財經(jīng)》：在業(yè)界，雅芳一直提倡關心和尊重每一個員工和客戶，雅芳在日常運營中是如何做到這一點的，這其中有沒有什么秘訣？

　　鐘彬嫻：121年前，雅芳的創(chuàng)始人大衛(wèi)·H·麥可尼（David H McConnell）在建立這個公司時就立下了雅芳的這個信條。從那時到現(xiàn)在，雅芳經(jīng)歷了巨變。那時的雅芳只有一幢小樓、一個銷售代表、只生產(chǎn)一種產(chǎn)品?，F(xiàn)在的雅芳遍布100多個國家、有530萬銷售代表、年產(chǎn)值近90億美元，但惟一不變的是雅芳的信條。

　　從1886年到現(xiàn)在，雅芳恪守的信條是：為個人創(chuàng)造自食其力和撫養(yǎng)家庭的機會；為顧客提供杰出的服務；完全認可并分享員工的成功；盡到企業(yè)的社會責任。雅芳的每一個新經(jīng)理都會得到一個書寫著公司信條的座右銘，因為這些信條不僅僅是文字，這是對雅芳精華的傳承。

　　《環(huán)球財經(jīng)》：這種關心和尊重對雅芳的長期經(jīng)濟利益有貢獻嗎？

　　鐘彬嫻：這對我們的成功絕對有幫助，無論是對公司還是對每一個個人。

　　《環(huán)球財經(jīng)》：作為世界幾大化妝品生產(chǎn)商之一，雅芳的獨特定位和強項在哪里？在今后3—5年里，雅芳最希望實現(xiàn)的夢想是什么？

　　鐘彬嫻：強有力的品牌加上動態(tài)的直銷軟件模式是雅芳在全球的一大競爭優(yōu)勢。在中國，我們已經(jīng)有56萬個注冊的雅芳銷售推廣代表，他們的努力將使我們的夢想變?yōu)楝F(xiàn)實，就是為中國婦女，也是世界上最大的婦女人口提供雅芳的機會，以及雅芳全球領先的產(chǎn)品服務。

　　強項：全球組合

　　《環(huán)球財經(jīng)》：在化妝品行業(yè)，一個企業(yè)保持行業(yè)領先者地位所必須具備的因素中，哪三項是最重要的？

　　鐘彬嫻：從雅芳來說，我認為最重要的因素是保持雅芳品牌的競爭力。這就是通過在創(chuàng)新、廣告和產(chǎn)品線上的投入，來確保我們的產(chǎn)品能滿足客戶的需求。所以，我們確保在研發(fā)上的投入，來孵化突破性的創(chuàng)新。

　　過去兩年，我們的全球廣告投入翻了兩番還多，而且，對中國市場的廣告投入排在優(yōu)先級的地位。

　　《環(huán)球財經(jīng)》：創(chuàng)新對雅芳和化妝品行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有多重要？在研發(fā)上的投入是雅芳確保創(chuàng)新的主要方法嗎？