直銷軟件專業(yè)網(wǎng),天獅　鄭鳳強(qiáng)" width="896" border="0" onload="javascript :resizepic(this)" onmousewheel="return bbimg(this)" src="http://www.chinapr.com.cn/News/UploadFiles_6148/200707/20070706150244915.jpg" />

中國(guó)最年輕的直銷軟件企業(yè)CEO

　 鄭鳳強(qiáng)（資深公共關(guān)系專家，天獅集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁），出生于1969年，大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入天津市委，負(fù)責(zé)政府調(diào)研事務(wù)，后調(diào)入天津市委宣傳部分管媒體宣傳工作。2001年，擔(dān)任安利（中國(guó)）日用品有限公司高級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)安利（中國(guó)）天津地區(qū)外事、市場(chǎng)及運(yùn)營(yíng)工作。2006年4月，擔(dān)任天獅集團(tuán)中國(guó)區(qū)副總裁，主抓市場(chǎng)和外事工作，同年11月升任天獅集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁，全面負(fù)責(zé)天獅集團(tuán)在中國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)銷商管理、對(duì)外關(guān)系、內(nèi)部管控等方面的工作。

　 在政府工作期間，發(fā)起并組織天津市各類重大活動(dòng)數(shù)十次；進(jìn)入企業(yè)后，曾先后成功策劃并主辦“安利•健康寶寶評(píng)選”、“SOS兒童村•健康嘉年華”、“環(huán)保新生活大賽”等一系列社會(huì)公益活動(dòng)；參與處理“安利沖擊辦公室事件”、“假天獅事件”等的企業(yè)危機(jī)事務(wù)；曾經(jīng)被媒體稱為“中國(guó)最年輕的直銷軟件企業(yè)CEO”。擔(dān)任全國(guó)青年聯(lián)合會(huì)第九、十屆委員會(huì)委員、天津市青聯(lián)常委、天津市政治協(xié)商委員會(huì)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)委員、天津商業(yè)聯(lián)合會(huì)外資企業(yè)分會(huì)第一屆理事會(huì)會(huì)長(zhǎng)。

　 正文：娃哈哈、達(dá)能并購(gòu)風(fēng)波已經(jīng)延續(xù)了近三個(gè)月時(shí)間，這一事件的發(fā)展來(lái)看，“達(dá)能”顯然失去的比得到的更多。從娃哈哈的“悲情”公關(guān)目前取得了一定的效果，無(wú)論最后這場(chǎng)并購(gòu)風(fēng)波的結(jié)果如何，從一定程度上來(lái)說(shuō)，宗慶后將是娃哈哈-達(dá)能并購(gòu)風(fēng)波媒體公關(guān)戰(zhàn)的勝利者。

　  企業(yè)的并購(gòu)行為本身沒(méi)錯(cuò)，但是在中國(guó)外資企業(yè)針對(duì)中國(guó)全行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行并購(gòu)的只有兩家，即柯達(dá)和達(dá)能。當(dāng)年，柯達(dá)利用中國(guó)的本土資源，然后逐步壟斷、弱化和消滅中國(guó)企業(yè)的做法現(xiàn)在已經(jīng)被大家傳為笑柄。而此后似的柯達(dá)真正能夠在中國(guó)站住腳，依靠的是通過(guò)品牌來(lái)發(fā)展連鎖店，而不是一系列的并購(gòu)。

　  因此，達(dá)能最大的失敗還是在企業(yè)公關(guān)，他們?nèi)匀粓?jiān)持使用其在海外市場(chǎng)當(dāng)中那種強(qiáng)硬的并購(gòu)立場(chǎng)。由于達(dá)能的資本文化式的全球化戰(zhàn)略在中國(guó)存在著水土不服的問(wèn)題，達(dá)能對(duì)中國(guó)國(guó)情的錯(cuò)誤分析，如今資源受制于人，這也是無(wú)奈之舉。

　  達(dá)能進(jìn)入中國(guó)二十年的投資線路中也在資本操作，公司治理，資產(chǎn)管理，品牌管理，經(jīng)營(yíng)策略，公關(guān)問(wèn)題上存在著不少問(wèn)題。簡(jiǎn)單來(lái)看這一事件，由于達(dá)能在合資公司中沒(méi)有控制權(quán)，而合資公司又與多方利益同“娃哈哈”這個(gè)品牌捆綁在一起；非合資公司產(chǎn)生的原因以及現(xiàn)在非合資公司對(duì)合資公司造成的沖擊以及利益上的誘惑；領(lǐng)導(dǎo)人間的個(gè)人影響力，員工的利益，都使得達(dá)能在整個(gè)輿論上都處于劣勢(shì)。

　  從現(xiàn)在的情況看來(lái)，達(dá)能此次與娃哈哈的對(duì)決，已經(jīng)使得達(dá)能失去了更多的東西，甚至可能使達(dá)能在內(nèi)地面臨重大的品牌危機(jī)。在整個(gè)事件中，達(dá)能的公關(guān)，顯然采用了錯(cuò)誤的策略，運(yùn)用了錯(cuò)誤的公關(guān)手段。

　  反觀宗慶后則利用一些品牌被外資公司收購(gòu)后，反而品牌被冷藏，甚至消失的案例，調(diào)動(dòng)民族情緒，從外資企業(yè)惡性并購(gòu)、中國(guó)本土品牌危機(jī)的角度，為娃哈哈吶喊，贏得了網(wǎng)民的廣泛支持。我們注意到在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，有近90%的網(wǎng)民認(rèn)為達(dá)能收購(gòu)目的是為了壟斷中國(guó)飲料行業(yè)。顯然宗慶后及娃哈哈集團(tuán)通過(guò)本土品牌危機(jī)的公關(guān)訴求，使得公眾對(duì)達(dá)能收購(gòu)?fù)薰哪康漠a(chǎn)生了質(zhì)疑和反感。

　  同時(shí)，宗慶后團(tuán)結(jié)各利益相關(guān)方為其證言，攜各利益相關(guān)方為一體，集體向達(dá)能和中國(guó)的有關(guān)政府部門施壓，也是宗慶后及娃哈哈集團(tuán)的明智之舉。事件發(fā)生后不久，已有13個(gè)縣市政府向娃哈哈及宗慶后發(fā)出聲援信；娃哈哈集團(tuán)全體職工代表、全國(guó)各地銷售將士、全國(guó)1000余家經(jīng)銷商已前后兩次發(fā)出對(duì)宗慶后的聲援，娃哈哈三個(gè)生產(chǎn)性基地也發(fā)出聲援公開(kāi)信。

　  顯然，宗慶后在一定程度上通過(guò)本土品牌危機(jī)的公關(guān)訴求，已經(jīng)取得了勝利。但是，這也并沒(méi)有完全讓宗慶后在這場(chǎng)公關(guān)戰(zhàn)役當(dāng)中致敵于死，直接獲得最終的勝利。仔細(xì)分析，宗慶后宗慶后及娃哈哈的整個(gè)公關(guān)過(guò)程，其采用的一些公關(guān)手段還有相當(dāng)部分值得商榷。

　  我們注意到娃哈哈集團(tuán)此前的公關(guān)行動(dòng)中相當(dāng)部分是以宗慶后個(gè)人的名義進(jìn)行；而達(dá)能集團(tuán)方面，任命范易謀為唯一新聞發(fā)言人，全部信息都以“達(dá)能集團(tuán)”的組織身份發(fā)出。雖然宗慶后利用其自己的個(gè)人威望和信譽(yù)贏得更高呼聲，但卻無(wú)疑是給了達(dá)能直接攻擊宗慶后個(gè)人的機(jī)會(huì)。在達(dá)能前后所有聲明，幾乎所有的矛頭都指向宗慶后個(gè)人，試圖摧毀宗慶后保護(hù)民族品牌，保護(hù)娃哈哈員工及其他合作伙伴利益的光輝形象。

　  此外，僅從娃哈哈發(fā)布內(nèi)容的語(yǔ)言風(fēng)格來(lái)看，娃哈哈集團(tuán)和宗慶后在對(duì)媒體發(fā)言時(shí)用語(yǔ)相對(duì)感性，甚至情緒化，不是專業(yè)新聞發(fā)言人的公關(guān)用語(yǔ)；比較而言，達(dá)能集團(tuán)在用詞方面非常謹(jǐn)慎，字字斟酌，雖然在針對(duì)宗慶后的公開(kāi)信也顯得火藥味極濃，但卻非常有節(jié)制地表述自己的觀點(diǎn)。

　  宗慶后及娃哈哈集團(tuán)的一些情緒化用語(yǔ)，直接使得公眾對(duì)產(chǎn)生娃哈哈產(chǎn)生了一定的負(fù)面印象。甚至有媒體以《宗慶后語(yǔ)錄》為題進(jìn)行報(bào)道，客觀上把嚴(yán)肅的財(cái)經(jīng)報(bào)道娛樂(lè)化，雖然娛樂(lè)化的財(cái)經(jīng)新聞吸引了公眾的眼球，但是也使得公眾對(duì)整個(gè)事件的客觀性、真實(shí)性產(chǎn)生了懷疑，這也將直接導(dǎo)致娃哈哈在事件當(dāng)中變得被動(dòng)。

　  從宗慶后及娃哈哈集團(tuán)發(fā)布新聞的途徑來(lái)看。娃哈哈大量采用電話采訪和網(wǎng)絡(luò)訪談的形式，很少采用申明、公開(kāi)信等常規(guī)發(fā)布手段，而達(dá)能者完全規(guī)范信息發(fā)布，采用公司名義的聲明、通告及直接召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。

　  顯然，娃哈哈發(fā)布信息的途徑相對(duì)隨意，特別通過(guò)個(gè)人接受電話采訪，不僅不能嚴(yán)格把控媒體，很可能因此引發(fā)新的危機(jī)。同時(shí)，整個(gè)媒體發(fā)布來(lái)看，很容易給公眾產(chǎn)生其不夠?qū)I(yè)，不夠嚴(yán)肅的企業(yè)形象，整體削弱其公關(guān)效果。

　  最近，娃哈哈和達(dá)能分別起訴對(duì)方，顯然雙方的糾紛還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束?？梢钥隙ǖ氖俏磥?lái)，雙方還將展開(kāi)一系列對(duì)內(nèi)、對(duì)外的持續(xù)公關(guān)。

　  對(duì)于達(dá)能來(lái)說(shuō)，之所以危機(jī)公關(guān)如此嚴(yán)重，很大程度上是因?yàn)檩浾摰膶?dǎo)向完全偏向于娃哈哈。達(dá)能或許應(yīng)該換個(gè)角度思考，抱著解決問(wèn)題的態(tài)度，采用必要的公關(guān)手段，爭(zhēng)取輿論上的支持，這將成為解決危機(jī)重要的一步。

　  從娃哈哈的角度來(lái)看，很有必要對(duì)此前的公關(guān)手段進(jìn)行一些調(diào)整，從事件發(fā)生的根源著手，從商業(yè)規(guī)則、合同本身等方面進(jìn)行分析，堅(jiān)定的曉之以理、動(dòng)之以情、據(jù)理力爭(zhēng)，而不能情緒化，既不能過(guò)于情緒化，又不能過(guò)于理性方能贏得此次公關(guān)大戰(zhàn)的最終勝利。